1、3年以上客服工作经验，其中1年以上团队管理经验; 2、有母婴/健康服务行业售后背景者优先;具备客户投诉处理及危机公关成功案例。 3、精通客服流程、客户心理学及服务标准;熟练操作 Office 办公软件(Word、Excel、PPT)，Excel 需掌握数据筛选、函数计算、图表制作等功能； 4、卓越沟通协调能力(应对冲突场景); 5、快速应变与问题解决能力;数据敏感度高，具备报告撰写及分析能力;团队管理与跨部门推动能力。 6、抗压能力强，适应轮班/加班; 7、服务意识敏锐，责任心强;普通话标准，无地方口音; 8、持有客服管理类证书(如CCMC)者优先。