岗位职责： 1、协助管家完成客户日常需求的对接与响应，如生活服务预约、信息查询等，确保沟通高效、服务到位。 2、负责客户服务相关资料的整理、录入与归档，保证信息的准确性与完整性，为服务优化提供数据支持。 3、协助开展客户关系维护工作，如节日祝福传达、简单回访等，增强客户的满意度与粘性。 4、配合管家完成服务现场的辅助工作，包括物品整理、环境布置、流程衔接等，确保服务流程顺畅。 5、完成管家及团队交办的其他临时性工作任务，积极参与团队协作。 任职要求： 1、学历大专及以上，专业不限，酒店管理、旅游管理、会计等相关专业优先考虑。 2、形象气质良好，举止得体，具备良好的沟通表达能力与亲和力，善于倾听客户需求，服务意识强。 3、熟练掌握Office办公软件的基本操作，具备基础的文档处理与数据统计能力。 4、无不良嗜好，能严格遵守公司的规章制度及客户服务规范。