工作职责：

1. 商场礼宾（客服）负责人，负责接待业务运营管理（礼宾、前台、接待讲解）

2. 制定并执行接待标准：全面统筹和细致落实整个礼宾流程，需要深度参与，确保所有来访者都能获得专业、热情且高效的服务体验；根据公司文化和业务需求，设计并实施标准化的接待流程；

4.客情关系管理：积极收集来访者反馈，持续优化接待服务，提升客户满意度；

5.深挖礼宾业务，打造专业接待礼宾团队，关键岗位备份管理，严格按照标准化落地执行；

6.突发事件处理：高效处理各类突发事件，如紧急情况下的临时安排、客人安抚、信息传递等，确保问题得到及时、妥善的解决；

任职要求：

1.本科及以上学历，播音、主持、艺术管理、公共关系、传媒、酒店管理、旅游管理、商务管理等专业

2.至少5年以上接待管理或相关工作经验，有大型企业、高端酒店或商务服务中心工作经验；

3.具有较好的接待流程策划能力；

4、具备优秀的服务意识、卓越的沟通组织协调能力、优秀的口头及书面表达能力，能够应对必要的商务应酬

5、个人品质：温婉知性，形象佳，亲和力强，注重细节，具备高度的责任心和职业操守

6.具备英文、粤语、普通话接待讲解、沟通能力。