广汽本田佛山恒兴店
岗位职责：
1.负责前台、保险等业务的管理工作，对售后部经理负责；
2.指导并规范服务顾问处理来自客户的需求，包括接听电话，维修报价、维修完成预计时间等。解答客户疑问，对客户车辆故障进行分析判断，并提出初步的维修方案给客户；
3.维护客户档案和车辆档案。根据客户满意度调查表意见，督导跟踪服务工作，保持与客户之间良好的联系。处理客户对维修服务的各种投诉（包括书面、电话、亲临），并予以跟踪记录；
4.核查客户的结算情况，确保如实的向客户开出发票；监督和提出车间及维修过程的改进建议；
5.加强前台团队建设，发挥其积极性，确保完成各项业务指标。
联系我时，请说是在中智聚才网上看到的，谢谢！
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