广汽本田佛山恒兴店
岗位职责:
1.负责前台、保险等业务的管理工作,对售后部经理负责;
2.指导并规范服务顾问处理来自客户的需求,包括接听电话,维修报价、维修完成预计时间等。解答客户疑问,对客户车辆故障进行分析判断,并提出初步的维修方案给客户;
3.维护客户档案和车辆档案。根据客户满意度调查表意见,督导跟踪服务工作,保持与客户之间良好的联系。处理客户对维修服务的各种投诉(包括书面、电话、亲临),并予以跟踪记录;
4.核查客户的结算情况,确保如实的向客户开出发票;监督和提出车间及维修过程的改进建议;
5.加强前台团队建设,发挥其积极性,确保完成各项业务指标。
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