岗位职责:
1,熟悉电商平台流程规则:
2,处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
3,为顾客提供优质的售后服务,维护店铺动态评分;
4,处理售中售后退款,后台投诉、小二介入、快递跟踪等
问题并做好相关登记;
5,对中差评进行跟踪处理,对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结
6,处理客户订单,处理退换货,退款,发票等问题;
岗位要求:
1、有电商行业售后工作经验;
2、熟悉天猫、快手、抖音后台操作,做过美妆个护和保健品的优考虑;
3、计算机应用和互联网应用熟练,熟悉基本的offce软件应用,打字速度50个字/分以上




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