岗位职责：
1、牵头拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，并根据监管要求及市场变化及时更新；
2、组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定；
3、组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉；
4、组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当性制度，协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有效监督措施落实整改；
5、组织开展金融知识宣传教育活动，提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识；
6、组织开展消费者权益保护工作内部考核，并定期进行汇报；
7、推动落实对存在合作关系的中介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价工作，将消费者权益保护相关要求纳入中介机构和第三方机构的准入、清退条件；
9.完成总、分公司安排的其他需本岗位协助的工作；
10.按时完成领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、本科以上学历，法律、保险专业，研究生优先；
2、熟悉保险业务、法律法规，了解法院诉讼流程及理赔流程；
3、有较强的学习能力与执行力，沟通能力强，能熟练使用word、PPT等办公软件，具有较好的文字写作基础；
4、有较强的统筹协调能力、高度的工作热情，有创新精神，较好的团队协作能力，责任心强，吃苦耐劳，具备抗压能力。
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