● 工作职责
1、 企业客户维护技术总负责,总体负责澳门政企网络维护,负责客户现网问题处理、网络变更评审、风险识别与应对、预警整改实施等,主导制定全年项目维护计划,包含但不限于维护资源计划、维护人员红线配置、主动维护、风险处理、事故恢复等,对客户网络稳定负责。
2、 现网事故恢复指挥官,现网事故处理第一责任人,重大问题及事故要求7x24介入处理,第一时间通报并恢复业务,拉通处理跨产品问题。
3、 企业网络安全管理责任人,总体企业业务网络安全管理规定落地执行,确保动网人员有资质,网络接入/数据处理有授权,网络变更有保障,做到合规交付。
4、 网络风险吹哨人,带领维护团队(含驻场)主动识别客户网络风险,聚焦组网缺陷(单局点、单平面、单链)、软硬件容量不足、软硬件EOS风险三大场景,制定风险解决方案,拉通售前实现风险死循环。
5、 维护客户满意度管理,负责维护口客户满意度管理,与关键客户(运维主管/CXO等)例行交流维护业务,呈现服务价值,提升服务品牌。
● 职位要求
1、 大学本科及以上学历(获得学位),电子信息、通信工程、电气自动化、计算机等专业优先。
2、 具有5年以上的相关工作经验,熟悉网络安全管理、项目管理、维护业务管理及经营管理,有维护技术、维护项目管理经验者优先。
3、 精通英语和中文的书面及口语交流,具备普通话能力者更佳。
4、 经验较少的候选人可考虑担任服务维护工程师。
5、 能够在压力下工作,具备承担责任的态度,并乐于学习新概念和技术。
6、 具备强大的分析推理和问题解决能力,并具备自我激励、积极进取和勤奋工作的特质。
7、 拥有良好的客户服务意识,能够有效处理客户查询和投诉。
8、 具有IT/IP领域专业证书或称号者优先,如CCNP/CCIE,HCIP/HICE等。




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