● 工作职责
1、 企业客户维护技术总负责，总体负责澳门政企网络维护，负责客户现网问题处理、网络变更评审、风险识别与应对、预警整改实施等，主导制定全年项目维护计划，包含但不限于维护资源计划、维护人员红线配置、主动维护、风险处理、事故恢复等，对客户网络稳定负责。
2、 现网事故恢复指挥官，现网事故处理第一责任人，重大问题及事故要求7x24介入处理，第一时间通报并恢复业务，拉通处理跨产品问题。
3、 企业网络安全管理责任人，总体企业业务网络安全管理规定落地执行，确保动网人员有资质，网络接入/数据处理有授权，网络变更有保障，做到合规交付。
4、 网络风险吹哨人，带领维护团队（含驻场）主动识别客户网络风险，聚焦组网缺陷（单局点、单平面、单链）、软硬件容量不足、软硬件EOS风险三大场景，制定风险解决方案，拉通售前实现风险死循环。
5、 维护客户满意度管理，负责维护口客户满意度管理，与关键客户（运维主管/CXO等）例行交流维护业务，呈现服务价值，提升服务品牌。
● 职位要求
1、 大学本科及以上学历（获得学位），电子信息、通信工程、电气自动化、计算机等专业优先。
2、 具有5年以上的相关工作经验，熟悉网络安全管理、项目管理、维护业务管理及经营管理，有维护技术、维护项目管理经验者优先。
3、 精通英语和中文的书面及口语交流，具备普通话能力者更佳。
4、 经验较少的候选人可考虑担任服务维护工程师。
5、 能够在压力下工作，具备承担责任的态度，并乐于学习新概念和技术。
6、 具备强大的分析推理和问题解决能力，并具备自我激励、积极进取和勤奋工作的特质。
7、 拥有良好的客户服务意识，能够有效处理客户查询和投诉。
8、 具有IT/IP领域专业证书或称号者优先，如CCNP/CCIE，HCIP/HICE等。
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