● 職位職責
1、 對所負責的大客戶進行服務洞察，制定適合大客戶特點和要求的客戶服務策略；
2、 負責大客戶服務需求與痛點識別，挖掘服務機會點，主動參與售前專案支援，確保客戶訂貨、收入目標達成；
3、 圍繞大客戶建立並維護服務客戶關係，例行拜訪，收集客戶聲音、推動解決客戶技術問題及投訴，提升客戶滿意度；
4、 保障大客戶重大交付和維護專案成功，主動維護保障網路穩定，保證服務品質符合客戶要求，提升客戶感知；
5、 按照大客戶服務計畫，定期舉行客戶服務懇談會、遞交服務簡報等客戶主動關懷行動。
● 職位要求
1、 擁有計算機工程、電子工程、管理或相關學科的學士學位或更高學位。
2、 具有5年以上的相關工作經驗，特別是在交付服務、項目管理或客戶支持方面者優先考慮，擔任過研發專案經理、TL/TD等有團隊管理工作經驗優先。
3、 精通英語和中文的書面及口語交流，具備普通話能力者更佳。
4、 具備客戶滿意度管理知識，客戶認知、客戶期望值管理，能夠與周邊部門以及團隊內部良好溝通，解決客戶問題。
5、 能夠在壓力下工作，能夠正確理解部門的業務戰略和目標，並且能主動完成工作任務。
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